Bonjour！マコマコです。
今日は、違った目線からブログを書いていきます。
実は、人生で初めて、クレジットカードの不正利用にあいました😢
結果的に解決したから良かったのですが、記録も兼ねて、記事にしていきたいと思います。
12月に入ってから、「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」というメールを数通、受け取りました。
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ご契約のカードは、不正使用の可能性が高いため、すでにカードのご利用を一旦停止させていただいております。
緊急でのご案内のため、本メールでのご案内が夜間もしくは早朝のお時間となる場合がございます。
何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、弊社メールにおいてカード番号等を聞きとることはございません。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
発行元 楽天カード株式会社 https://www.rakuten-card.co.jp/
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あっ、怪しい。これはクリック詐欺や、電話かけちゃいけないやつだと思い、無視していたのですが、次に「カード利用のお知らせ(本人ご利用分)」というメールが届きました。これは、楽天カードが使われると、いつ、どこで、いくら使われたかの報告メールです。
・・・その内容を確認すると、いっ、いや、なんだこれは
*FACEBK CP3TNEUCD2 ①15,752円
自分には全く覚えのない請求が記載されていました。
まずは冷静に状況を整理し、楽天カードのサポートに連絡を取ることにしました。
以下は、実際に私が行った手順です。
- 楽天カードのチャット機能を利用
楽天カードの Webサイト にログインし、チャットサポートがあったので、必要情報を入力し、チャットの質問に沿って回答していきました。
電話番号もあったのですが、国際電話の料金はバカにならないので、まずはチャットを試してみます。
途中、本人確認の為、認証コード入力がありました。
チャットだけでは、解決せず、必ず電話対応になるそうで、フランスの番号を伝えました。 - 国際電話で詳細を確認＆説明
チャットで連絡交換した次の日、フランス時間の深夜に日本から入電がありました。出られなかったので、翌朝、着信のあった楽天カードのサポートに直接電話をかけました。何と、楽天カードのサポートさん、ご丁寧に実家にもかけてくださっていました。◆ 電話番号 092 – 303 – 5631 （受付 09:00 ～ 21:00 日本時間）（092は福岡っぽいですね）
今回は、フランスから日本への国際電話なので、スマホの 0を長押しして「+」 を表示し国際電話モードにして、そのあとは、日本の国際電話「81」、最初の 0 を抜かした番号を入れて、✆ ボタンを押します。+ 81 92 303 5631 → Call → ツーという聞きなれないコール音が鳴れば成功！
電話をかけたのは、フランス時間の8時、日本時間の16時。比較的つながりやすい時間帯は11:00 – 18:00 とのことですが、ワンコールでつながらず、そのまま3分ほど待ちました。
フルネーム、誕生日、クレジットカードの下4桁など、恒例の本人確認から始まり、調べてもらうと、何と、1件だけでなく数件も不正利用が発覚し、そのうちの1件がカード決済されてしまったそうです。
今、思い返せば「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」のメールは数通にわたり届いていて、その都度、楽天カードの方でハジキ返してくださっていたとは・・・。
サポートに電話して分かったことですが、*FACEBK CP3TNEUCD2 の請求は、
Facebook または Instagramの広告掲載の請求とのことで、ご家族も含めて、心当たりはありませんか？と念押しで聞かれました。もちろん、いいえ です。
これにより、楽天カードのサポートから、Facebookに対して、不正利用報告がなされ、調査が始まりました。
電話をかけて、切るまでが 大体 15分。国際電話は高い勉強代と思います。
- クレジットカードの再発行
その後、不正利用が確認されたため、クレジットカードは即座に利用停止となりました。
サポートの方からアドバイスをもらい、その後、「【不正被害にあわれた会員様へ】カード再発行申込のお手続きのご案内【楽天カード株式会社】」というタイトルのメールが届きました。
「クレジットカードや楽天カードへのログイン情報が盗まれている可能性があるので、ログイン情報を変更してから、再発行依頼をかけてください」とのことで、ログイン情報、第2暗証番号を変えたりなど、セキュリティ面を強化し、再発行依頼をかけました。
再発行依頼をかけて2週間ほど、新しいクレジットカードが無事に届きました。
４．海外生活者へのアドバイス
クレジットカードの不正利用は誰にでも起こり得る問題ですが、特に海外生活では以下の点に注意することで、早期発見や被害を最小限に抑えることができます。
- 利用明細を定期的にチェック
楽天カードのアプリやWebサイトで、定期的に利用明細を確認する習慣をつける。 - 怪しいメールにも注意を払う
スパムメールだと決めつけず、公式な連絡先を通じて確認する。 - セキュリティの強化
第2パスワードの設定、パスワードをより長いものにするなど、改めて大切だなと思いました。
※楽天の場合、「本人認証サービス（3Dセキュア）」という、カード決済ごとに携帯番号に通知番号が届き、それを入力しないと決済できないサービスがあるのですが、日本の番号にしか届かないので、あえて設定しないこともあります。 - サポートへの迅速な連絡
楽天カードのチャット機能や電話サポートを活用し、問題発生時には即対応を心がける。最後の迅速な連絡が本当に大切で、今回はカード引き落とし前だったから良かったのですが、このまま放置していたら、返金までに時間がさらにかかってしまうそうです。
今回の経験は、私にとって初めてのクレジットカード不正利用事件でしたが、楽天カードの迅速な対応のおかげで大きな被害を防ぐことができました。海外生活をしていると、日本のサポートに頼ることが不便に感じる場面もありますが、適切な手順を踏むことで、問題解決は可能とも勉強になりました。
この体験を少しでも役立てていただければ幸いです。
また、詳しい手順や注意点については、こちらのページが、とても参考になりました。
À bientôt✋
📝マコマコ
